Beschwerdemanagement

Beschwerden sind eine Chance für unser Unternehmen! Durch den richtigen Umgang mit Beschwerden können zufriedene Kunden gewonnen und die Dienstleistungsqualität gesteigert werden. Mit der Einrichtung eines aktiven Beschwerdemanagements kann der richtige Umgang mit Reklamationen strategisch geplant, eingesetzt, integriert und überwacht werden.

Bei der Reklamationsbearbeitung gelten alle Regeln der Gesprächsführung – mit dem Unterschied, dass der Anlass auf den ersten Blick negativ und demzufolge das Kundenverhalten anders als sonst ist.

Unser Beschwerdemanagement umfasst unter anderem eine festgelegte Vorgehensweisen und ein Informationssystem bei aufkommenden Beschwerden.

Zuletzt aktualisiert am 12.09.2014 von Kai Höpermann.

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